2026年9月29日AIの導入・活用事例

三菱UFJ銀行、コールセンターの生成AIによる受付を全メニューに拡大

三菱UFJ銀行は9月29日から、フリーダイヤルの一部メニューで提供していた生成AIによる受付機能（発話ベースルーティング）を全メニューに広げた。生成AIが用件を聞き取り、発話内容を解析して適切な窓口に案内する。2025年12月の導入以降の改善を踏まえたもので、人員の変化についての記述はない。