2026年10月6日AIの導入・活用事例

さくらインターネット、顧客対応AIの導入で有人チャットへの移行を最大3割削減

さくらインターネットは2026年1月、カラクリの顧客対応AIエージェント「GeN」を導入した。提供元によると、利用者の自己解決率は約49%から約80%に上がった。AIが一次窓口となり、スタッフの対応負担は2〜3割減ったという。