2026年10月22日AIの導入・活用事例

SBI証券、AIオペレーターで応対時間を月2,933時間削減と推計

SBI証券は、カスタマーセンターにRightTouchのAIオペレーターを導入した。RightTouchによると、通話時間は1件あたり1.6分短くなった。RightTouchは、全体で月2,933時間の応対時間を減らしたと推計した。